Как да получа безплатна доставка?
Поръчки над 49 € (без доставка) се класират за безплатна доставка до офис на куриер или до дома, в зависимост от вашата държава.
Откъде изпращате поръчките?
Всички поръчки се изпращат от нашия склад в Нидерландия.
Кои куриери доставят до моята държава?
Работим с водещите куриерски компании GLS, DHL, UPS и SENDING – вижте вашите опции при финализиране на поръчката.
Какво е времето за доставка?
Поръчките се обработват в рамките на 24–48 часа в работни дни. Времето за доставка зависи от местоположението. Проверете очакваното време за доставка за вашата държава тук.
Доставяте ли извън ЕС?
Да. Доставяме до няколко държави, граничещи с ЕС. За някои дестинации може да се прилагат мита или да е необходимо митническо оформяне. Поръчките за Обединеното кралство се доставят по условия DDP (без изненадващи такси).
Каква е разликата между доставка до дома и офис на куриер?
Доставка до дома: Директно до вашата врата. Един опит за доставка, след което пратката се пренасочва към офис за получаване.
Офис на куриер: Изпраща се до избрания от вас офис за получаване. Не е налично навсякъде.
Научете повече за доставката
Как да променя езика на сайта?
Превъртете до долната част на страницата, за да смените езика. Цените автоматично ще се адаптират към вашата местна валута.
Къде въвеждам промоционален код?
В количката ви (горе вдясно) или по време на финализиране на поръчката, в раздел „Информация за плащане“.
Къде мога да намеря оферти?
Посетете нашата страница с намаления, за да разгледате актуалните оферти.
Разгледайте нашите намаления →
Как да оставя отзив?
Посетете reviews.io и споделете мнението си – с удоволствие ще го прочетем.
Защо паролата ми не работи?
Кликнете върху „Забравена парола?“ на страницата за вход и следвайте инструкциите. Проверете папката със спам или потърсете „Vuzïmo“ в пощенската си кутия. Все още не успявате? Свържете се с екипа за обслужване на клиенти тук
Получихте известие „на склад“, но продуктът е изчерпан?
Високото търсене може да означава, че продуктите бързо се изчерпват – дори след изпращането на известия за наличност.
Как да получа фактура без ДДС?
Това е възможно само ако сте препродавач с регистрация по ДДС. За целта трябва да имате партньорски акаунт при нас.
Станете партньор
Какво е Auto-ship?
За да избегнете липсата на любимите си хранителни добавки и витамини, можете да използвате Auto-ship. С Auto-ship продуктите ви се изпращат автоматично през фиксиран интервал.
Колко мога да спестя с Auto-ship?
С Auto-ship получавате 10% отстъпка от стандартната цена. Ако има кампания с по-голяма отстъпка, автоматично ще получите промоционалната цена вместо това.
Получавам ли безплатна доставка с Auto-ship?
Да. Получавате безплатна стандартна доставка, където е налична, за всички доставки Auto-ship.
Колко струват продуктите с Auto-ship?
С Auto-ship винаги плащате най-ниската налична цена към момента на подновяването.
Например, ако вашата цена за Auto-ship е 20 €, но в момента на подновяването има кампания, която намалява цената до 15 €, ще платите 15 €. При следващото подновяване цената може да се върне на 20 €, ако кампанията е приключила.
Как да променя доставката си чрез Auto-ship?
Просто влезте в своя акаунт. Оттам можете да промените интервала, да добавите продукти, да поставите на пауза или да отмените Auto-ship.
Колко често мога да получавам доставката си чрез Auto-ship?
Можете да избирате да получавате доставката си на всеки 14 или 30 дни. Ако искате да промените интервала, просто влезте в своя акаунт и актуализирайте настройките на Auto-ship.
Как да намеря продукт?
Използвайте лентата за търсене или разглеждайте по вид хранително вещество или полза за здравето чрез менюто.
Къде са данните за хранителната добавка?
На страницата на продукта – в информационното поле до изображението на продукта на компютър и под него на мобилно устройство.
Как да използвам продукта?
Следвайте инструкциите за употреба, отпечатани на етикета и посочени онлайн.
Къде мога да намеря срока на годност?
Vuzïmo: на дъното на опаковката
Life Extensionᴱᵁ: на дъното на опаковката
Life Extension: на етикета, под QR кода
Quicksilver Scientificᴱᵁ: върху кутията и етикета, под баркода
Quicksilver Scientific: на етикета, под баркода (ако датата е минала, тя показва датата на производство. Срокът на годност зависи от продукта, обикновено 18 или 24 месеца от тази дата.)
Какви опции за плащане са налични?
Приемаме основните карти (Visa, MasterCard, American Express), банков превод, както и PayPal, Klarna, Apple Pay, iDeal, Sofort и Google Pay.
Сигурно ли е моето плащане?
Да. Използваме SSL криптиране и спазваме GDPR, за да гарантираме защитата на вашите данни.
Мога ли да платя в моята местна валута?
Да. Сменете езика на сайта в долната част на страницата и ще се покаже вашата местна валута.
Мога ли да променя начина на плащане след като съм направил поръчка?
Да, възможно е. Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, ако е необходимо.
Мога ли да платя чрез банков превод след получаване на поръчката си?
Не. Поръчката ви ще бъде изпратена след получаване на плащането. Обикновено преводът отнема около 2 работни дни.
Кредитната ви карта не работи?
Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти за помощ.
Свържете се с нас
Не е приложена безплатна доставка?
Проверете отново дали общата сума на количката ви надвишава 49 € (без доставка). Ако е така и отстъпката не е приложена, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти тук.
Как да премахна артикул от количката си?
Кликнете върху „X“ до артикула в количката си. Тук можете също да коригирате количеството.
Не можете да направите поръчката си?
Уверете се, че сте:
✔ Избрали доставка
✔ Избрали плащане
✔ Приели Общите условия
✔ Проверили дали номерът на дома ви е отделен от адреса
Не мога да завърша покупката/поръчката/плащането си?
Моля, проверете дали сте изпълнили всички следващи стъпки:
✔ Изберете метод на доставка
✔ Изберете метод на плащане
✔ Приемете нашите Общи условия
✔ Проверете дали номерът на дома ви е отделен от адреса
Все още имате проблеми? Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти тук.
Ограничения при плащането?
Някои артикули са ограничени от правилата на доставчика на платежни услуги. Опитайте друг метод на плащане или се свържете с обслужване на клиенти тук.
Поръчката ви е анулирана автоматично?
Свържете се с обслужване на клиенти тук – ще разрешим проблема.
Липсва потвърждение на поръчката?
✔ Проверете входящата си поща и папката със спам
✔ Потърсете „Vuzïmo“ в имейла си
Все още няма имейл? Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, за да потвърдите поръчката си.
Свържете се с нас
Как мога да проследя поръчката си?
Ще получите имейли за проследяване от куриера. Или я проследете чрез своя акаунт в Vuzïmo: Моят акаунт > Поръчки > Разгъване > Проследяване на пратка.
Как да направя повторна поръчка?
Влезте в акаунта си, отидете на „Поръчки“, намерете предишната поръчка, кликнете върху трите точки (...) и изберете „Повтори поръчка“. Коригирайте по желание.
Повреден или дефектен артикул?
Изпратете имейл на info@vuzïmo.com със снимки и номера на поръчката. Ще уредим възстановяване на сумата или замяна.
