Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
Les commandes de plus de 49 € (hors frais de livraison) donnent droit à la livraison gratuite en point relais ou à domicile, selon votre pays.
D'où expédiez-vous les commandes ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas.
Quels transporteurs livrent dans mon pays ?
Nous travaillons avec les principaux transporteurs GLS, DHL, UPS et SENDING – consultez vos options lors du paiement.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures les jours ouvrés. Le délai de livraison dépend de votre localisation. Consultez le délai de livraison estimé pour votre pays ici.
Livrez-vous en dehors de l'UE ?
Oui. Nous livrons dans plusieurs pays limitrophes de l'UE. Certaines destinations peuvent être soumises à des droits de douane ou nécessiter un dédouanement. Les commandes vers le Royaume-Uni sont en DDP (pas de frais surprises).
Quelle est la différence entre la livraison à domicile et le point relais ?
Livraison à domicile : directement chez vous. Un seul passage, puis dépôt dans un point relais.
Point relais : envoyée au point relais de votre choix. Non disponible partout.
En savoir plus sur la livraison
Comment changer la langue du site ?
Faites défiler la page jusqu'au pied de page pour changer de langue. Les prix s'ajusteront automatiquement à votre devise locale.
Où puis-je appliquer un code promo ?
Dans votre panier (en haut à droite), ou lors du paiement sous « Informations de paiement ».
Où puis-je trouver des offres ?
Rendez-vous sur notre page Promotions pour découvrir les offres actuelles.
Découvrez nos promotions →
Comment laisser un avis ?
Rendez-vous sur reviews.io et partagez votre avis – nous serions ravis de vous lire.
Pourquoi mon mot de passe ne fonctionne-t-il pas ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et suivez les instructions. Vérifiez vos courriers indésirables ou recherchez « Vuzïmo » dans votre boîte de réception. Toujours pas de succès ? Contactez le service client ici
Vous avez reçu une alerte « en stock » mais le produit est épuisé ?
Une forte demande peut entraîner un épuisement rapide des stocks – même après l'envoi des alertes de réapprovisionnement.
Comment obtenir une facture hors TVA ?
Ceci n'est possible que si vous êtes un revendeur disposant d'un numéro de TVA. Pour cela, vous devez avoir un compte Partenaire chez nous.
Devenir partenaire
Qu'est-ce qu'Auto-ship ?
Pour éviter de manquer de vos compléments alimentaires et vitamines préférés, vous pouvez utiliser Auto-ship. Avec Auto-ship, vos produits vous sont automatiquement envoyés à intervalle fixe.
Combien puis-je économiser avec Auto-ship ?
Avec Auto-ship, vous bénéficiez de 10 % de réduction sur le prix standard. S'il existe une campagne avec une remise plus importante, vous bénéficierez automatiquement du prix promotionnel à la place.
Ai-je la livraison gratuite avec Auto-ship ?
Oui. Vous bénéficiez de la livraison standard gratuite, lorsqu'elle est disponible, sur toutes les livraisons Auto-ship.
Combien coûtent les produits avec Auto-ship ?
Avec Auto-ship, vous payez toujours le prix le plus bas disponible au moment du renouvellement.
Par exemple, si votre prix Auto-ship est de 20 €, mais qu'au moment du renouvellement une campagne fait baisser le prix à 15 €, vous paierez 15 €. Lors du renouvellement suivant, le prix pourra revenir à 20 € si la campagne est terminée.
Comment modifier ma livraison Auto-ship ?
Connectez-vous simplement à votre compte. Vous pourrez ensuite modifier l'intervalle, ajouter des produits, mettre en pause ou annuler votre Auto-ship.
À quelle fréquence puis-je recevoir ma livraison Auto-ship ?
Vous pouvez choisir de recevoir votre livraison tous les 14 ou 30 jours. Si vous souhaitez modifier l'intervalle, connectez-vous simplement à votre compte et mettez à jour vos paramètres Auto-ship.
Comment trouver un produit ?
Utilisez la barre de recherche ou parcourez le menu par type de nutriment ou bienfait pour la santé.
Où trouver les informations nutritionnelles ?
Sur la page du produit – dans l'encadré d'informations à côté de l'image du produit sur ordinateur, et en dessous sur mobile.
Comment utiliser le produit ?
Suivez les instructions d'utilisation indiquées sur l'étiquette et sur le site.
Où puis-je trouver la date de péremption ?
Vuzïmo : au fond du contenant
Life Extensionᴱᵁ : au fond du contenant
Life Extension : sur l'étiquette sous le code QR
Quicksilver Scientificᴱᵁ : sur la boîte et l'étiquette sous le code-barres
Quicksilver Scientific : sur l'étiquette sous le code-barres (si la date est passée, elle indique la date de fabrication. La date de péremption dépend du produit, généralement 18 ou 24 mois après cette date.)
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons les principales cartes (Visa, MasterCard, American Express), le virement bancaire, ainsi que PayPal, Klarna, Apple Pay, iDeal, Sofort et Google Pay.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Nous utilisons le chiffrement SSL et respectons le RGPD afin de garantir la protection de vos données.
Puis-je payer dans ma devise locale ?
Oui. Changez la langue du site dans le pied de page, et votre devise locale s'affichera.
Puis-je modifier le mode de paiement après avoir passé commande ?
Oui, c'est possible. Contactez notre service client si nécessaire.
Puis-je payer par virement bancaire après réception de ma commande ?
Non. Votre commande sera expédiée dès réception du paiement. Le virement prend généralement environ 2 jours ouvrés.
Votre carte bancaire ne fonctionne pas ?
Contactez notre service client pour obtenir de l'aide.
Contactez-nous
La livraison gratuite ne s'est pas appliquée ?
Vérifiez que le total de votre panier dépasse 49 € (hors livraison). Si c'est le cas et que la remise ne s'est pas appliquée, contactez notre service client ici.
Comment retirer un article de mon panier ?
Cliquez sur le « X » à côté de l'article dans votre panier. Vous pouvez également y ajuster la quantité.
Vous ne parvenez pas à passer votre commande ?
Assurez-vous d'avoir :
✔ Sélectionné un mode de livraison
✔ Sélectionné un mode de paiement
✔ Accepté les Conditions Générales
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Je n'arrive pas à finaliser mon achat / passer ma commande / payer ?
Veuillez vérifier si vous avez bien effectué toutes les étapes suivantes :
✔ Sélectionnez un mode de livraison
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Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez des e-mails de suivi de la part du transporteur. Ou suivez-la via votre compte Vuzïmo : Mon compte > Commandes > Développer > Suivi du colis.
Comment repasser une commande ?
Connectez-vous, allez dans « Commandes », retrouvez la commande précédente, cliquez sur les trois points (...) et sélectionnez « Répéter la commande ». Ajustez si nécessaire.
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Envoyez un e-mail à info@vuzïmo.com avec des photos et le numéro de commande. Nous organiserons un remboursement ou un remplacement.
