Jak získám dopravu zdarma?
Objednávky nad 49 € (bez poštovného) mají nárok na dopravu zdarma do výdejního místa (Parcel Shop) nebo na doručení domů (Home Delivery), v závislosti na vaší zemi.
Odkud zboží odesíláte?
Všechny objednávky jsou odesílány z našeho skladu v Nizozemsku.
Které přepravní společnosti doručují do mé země?
Spolupracujeme s předními přepravci GLS, DHL, UPS a SENDING – možnosti dopravy uvidíte při pokladně.
Jaká je doba doručení?
Objednávky jsou zpracovány do 24–48 hodin v pracovní dny. Doba doručení závisí na lokalitě. Očekávanou dobu doručení pro vaši zemi zjistíte zde.
Doručujete i mimo EU?
Ano. Doručujeme do několika zemí sousedících s EU. U některých destinací mohou být účtována cla nebo může být vyžadováno celní odbavení. Objednávky do Spojeného království jsou DDP (žádné skryté poplatky).
Jaký je rozdíl mezi doručením domů a výdejním místem?
Doručení domů: Přímo k vašim dveřím. Jeden pokus o doručení, poté zásilka putuje na výdejní místo.
Výdejní místo: Zásilka je odeslána na vámi zvolené výdejní místo. Není dostupné ve všech lokalitách.
Zjistit více o doručení
Jak změním jazyk webu?
Přejděte do zápatí stránky a změňte jazyk. Ceny se automaticky přizpůsobí vaší místní měně.
Kde mohu uplatnit slevový kód?
Ve vašem košíku (vpravo nahoře) nebo během pokladny v části „Informace o platbě“.
Kde najdu aktuální nabídky?
Navštivte naši stránku Výprodej a prohlédněte si aktuální nabídky.
Podívejte se na náš výprodej →
Jak mohu napsat recenzi?
Navštivte reviews.io a podělte se o svůj názor – rádi si ho přečteme.
Proč mi nefunguje heslo?
Klikněte na „Zapomenuté heslo?“ na přihlašovací stránce a postupujte podle pokynů. Zkontrolujte složku se spamem nebo si ve schránce vyhledejte „Vuzïmo“. Stále se vám to nedaří? Kontaktujte zákaznickou podporu zde
Dostali jste upozornění na „skladem“, ale produkt je vyprodaný?
Vysoká poptávka může znamenat, že se produkty vyprodají rychle – i po odeslání upozornění na doplnění skladu.
Jak získám fakturu bez DPH?
To je možné pouze v případě, že jste prodejcem s platným DIČ. Pro tento účel musíte mít u nás partnerský účet.
Staňte se partnerem
Co je Auto-ship?
Abyste vám nikdy nedošly oblíbené doplňky stravy a vitamíny, můžete využít službu Auto-ship. Díky Auto-ship vám budou produkty automaticky zasílány v pevně stanoveném intervalu.
Kolik ušetřím díky Auto-ship?
Díky Auto-ship získáte slevu 10 % ze standardní ceny. Pokud právě probíhá akce s vyšší slevou, automaticky získáte výhodnější akční cenu.
Mám s Auto-ship dopravu zdarma?
Ano. Na všechny dodávky Auto-ship získáte standardní dopravu zdarma, je-li k dispozici.
Kolik stojí produkty s Auto-ship?
S Auto-ship vždy zaplatíte nejnižší dostupnou cenu platnou v okamžiku obnovení objednávky.
Pokud je například vaše cena Auto-ship 20 €, ale v okamžiku obnovení probíhá akce snižující cenu na 15 €, zaplatíte 15 €. Při dalším obnovení se cena může vrátit zpět na 20 €, pokud akce mezitím skončila.
Jak mohu změnit své doručení Auto-ship?
Stačí se přihlásit do svého účtu. Odtud můžete změnit interval, přidat produkty, pozastavit nebo zrušit svůj Auto-ship.
Jak často mohu dostávat doručení Auto-ship?
Můžete si zvolit doručování každých 14 nebo 30 dní. Pokud chcete interval změnit, stačí se přihlásit do svého účtu a upravit nastavení Auto-ship.
Jak najdu produkt?
Použijte vyhledávací lištu nebo procházejte produkty podle typu živiny nebo zdravotního přínosu v menu.
Kde najdu informace o složení doplňku?
Na stránce produktu – v informačním boxu vedle obrázku produktu na počítači a pod obrázkem na mobilu.
Jak mám produkt používat?
Řiďte se pokyny k užívání uvedenými na etiketě a na webu.
Kde najdu datum expirace?
Vuzïmo: na spodní straně obalu
Life Extensionᴱᵁ: na spodní straně obalu
Life Extension: na etiketě pod QR kódem
Quicksilver Scientificᴱᵁ: na krabičce a na etiketě pod čárovým kódem
Quicksilver Scientific: na etiketě pod čárovým kódem (pokud je datum v minulosti, jedná se o datum výroby. Datum expirace závisí na konkrétním produktu, obvykle 18 nebo 24 měsíců od tohoto data.)
Jaké jsou dostupné možnosti platby?
Přijímáme hlavní platební karty (Visa, MasterCard, American Express), bankovní převod a také PayPal, Klarna, Apple Pay, iDeal, Sofort a Google Pay.
Je moje platba bezpečná?
Ano. Používáme šifrování SSL a dodržujeme nařízení GDPR, abychom zajistili ochranu vašich údajů.
Mohu platit ve své místní měně?
Ano. Změňte jazyk webu v zápatí stránky a zobrazí se vaše místní měna.
Mohu změnit způsob platby po odeslání objednávky?
Ano, je to možné. V případě potřeby kontaktujte náš tým zákaznické podpory.
Mohu zaplatit bankovním převodem až po obdržení objednávky?
Ne. Vaše objednávka bude odeslána až po přijetí platby. Převod obvykle trvá přibližně 2 pracovní dny.
Nefunguje vám platební karta?
Obraťte se na naši zákaznickou podporu, ráda vám pomůže.
Kontaktujte nás
Nebyla vám přiznána doprava zdarma?
Zkontrolujte, zda je celková hodnota vašeho košíku vyšší než 49 € (bez dopravy). Pokud ano a sleva se neprojevila, kontaktujte naši zákaznickou podporu zde.
Jak odstraním položku z košíku?
Klikněte na „X“ vedle položky ve vašem košíku. Zde můžete také upravit množství.
Nedaří se vám dokončit objednávku?
Ujistěte se, že jste:
✔ Zvolili způsob dopravy
✔ Zvolili způsob platby
✔ Odsouhlasili Obchodní podmínky
✔ Zkontrolovali, že je číslo popisné odděleno od adresy
Nedaří se mi dokončit nákup / odeslat objednávku / zaplatit?
Zkontrolujte prosím, zda jste dokončili všechny následující kroky:
✔ Vyberte způsob dopravy
✔ Vyberte způsob platby
✔ Odsouhlaste naše Obchodní podmínky
✔ Zkontrolujte, zda je číslo popisné odděleno od adresy
Stále máte problém? Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu zde.
Omezení platby?
Některé položky podléhají omezením podle pravidel poskytovatele platby. Zkuste jinou platební metodu nebo kontaktujte zákaznickou podporu zde.
Byla vaše objednávka automaticky zrušena?
Obraťte se na zákaznickou podporu zde – vše vyřešíme.
Chybí vám potvrzení objednávky?
✔ Zkontrolujte svou doručenou poštu a složku se spamem
✔ Vyhledejte ve své e-mailové schránce „Vuzïmo“
Stále žádný e-mail? Kontaktujte naši zákaznickou podporu pro potvrzení objednávky.
Kontaktujte nás
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Obdržíte sledovací e-maily od přepravní společnosti. Nebo si objednávku můžete sledovat přes svůj účet Vuzïmo: Můj účet > Objednávky > Rozbalit > Sledování zásilky.
Jak mohu objednávku zopakovat?
Přihlaste se, přejděte na „Objednávky“, najděte předchozí objednávku, klikněte na tři tečky (...) a vyberte „Zopakovat objednávku“. Podle potřeby ji upravte.
Poškozená nebo vadná položka?
Napište e-mail na info@vuzïmo.com s fotografiemi a číslem objednávky. Zajistíme vrácení peněz nebo výměnu.
